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  • 湛江專業男科醫院-湛江男健醫院

    關注醫患和諧,男健門診五大舉措

    來源:湛江男科醫院

  • 發表時間:2014-08-14 10:55

    長期以來,“醫患關系”似乎已經成為無論醫療領域還是全社會“經久不衰”的話題。在今年的“聲音·責任”兩會代表委員座談會上,代表委員們又一次將關注點聚焦于“醫患關系”。正如全國政協委員凌鋒教授所言,這已不是單方面醫務工作者的問題,亦不是單方面患者的問題,而是一個社會問題。

    追問:醫患關系癥結在何處

    兩會期間,鐘南山院士說,大醫院醫患關系最緊張,是暴力傷醫的重災區。中國醫院協會發布的數據表明,近年來73.33%的三甲醫院發生過暴力傷醫事件,59.63%的醫院院長曾經受到過圍攻威脅,61.48%的醫院發生過擺設花圈、設置靈堂等現象。百度一下“暴力傷醫”,竟有740多萬條網頁鏈接,是2013年發生率最高的突發事件,被評為2013年僅次于“霧霾”排名第2的健康事件。

      

    “排隊3小時看病3分鐘”,沒有溝通,容易誤解。誤解越多,醫患關系就越緊張。鐘院士說,由于政府對公立醫院投入嚴重不足,醫院為了保證運行和醫生收入,就通過藥品差價、擴大病床數量,建立分院、接診更多常見病患者,甚至增加檢查項目,開大處方,分解手術和麻醉程序、以及把醫生獎金與業務指標掛鉤等辦法來增加收入,醫院的趨利行為進一步惡化了醫患關系。

    構建和諧醫患關系 湛江男健門診采取五大舉措

    男健舉措一:滿足病人需求,強化質量管理:

    重視病人利益,給病人讓度價值,滿足不同病人多種需求,如目前湛江男健門診開展的VIP病房制度,為高端患者提供快速、周到、優質的服務。同時,狠抓醫療質量。要切實把好“三關”,一是人才建設關,大力培養和引進有用人才,負擔科技興院的重任;二是??平ㄔO關,抓重點、揚特色,努力抓好??平ㄔO;三是科研項目關,加大科技投入,鼓勵新技術開發,提高醫療質量,減少醫療缺陷。

    男健舉措二:轉化醫護人員治病觀念

    轉變一些醫護人員“看病只是對付病人某塊組織物”的意識。醫護人員既要重治病,還要注意待人,尤其是隨著臨床專業分工越來越細,醫者對人體越來越小的局部進行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療,醫護人員的頭腦中整天充滿著各種影像、圖示、波形和數據,而淡忘了對患者病痛應有的人文關懷。所以,男健采取最少十分鐘聊病制度,工作量再大,也要保持醫護人員的專業素養。

    男健舉措三:強化服務意識,實施病人滿意工程

    真正樹立“以病人為中心”的思想,以病人滿意為工作準則和行為準則。隨著醫療科學的進步,人們對醫學了解越來越多,在就診治療過程中,已經不再是逆來順受的被動方,他們能夠在醫療過程中提出更多自己的見解并做出自己的理性決定。這就要求我們的醫護人員有更專業的專業領域知識,更先進的治療技術,尊重患者的知情權,就診權。更重要的是超越技術、經濟的尊重服務。

    男健舉措四:公開就醫流程 加強醫患溝通

    建立于患者的互動關系,向社會闡述醫療服務的特殊性和非人力因素,讓群眾了解醫院及醫護人員的難處,解答例如藥品費用為何居高不下等大眾最為關注的問題 ,取得廣大患者的理解與支持。同時,開展各種醫療咨詢活動,讓醫護人員走向社會,把各種基本的醫療知識、醫療過程傳輸給普通民眾,自然有助于醫院開展工作。同時,醫生看病是一個復雜的高智能過程,除了專業的知識,男健制定了一套嚴謹的就醫程序來作為保證。

    男健舉措五:尊重患者知情同意權 并使之充分享有

    醫院醫療服務過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方法。以往患者對醫護人員產生的不信任,懷疑其“開大處方”、“賺黑心錢”等,皆因服務過程不透明產生。男健采取了價格公開制度,所有藥物及檢查治療費用,在醫院大廳均有價格公示。與此同時,根據患者自身的經濟狀況,心里緊張程度指定不同的治療方案,醫藥費用高低,治療周期長短,都由患者自主選擇。

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    湛江男健男科醫院

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